Contact
Bienvenue, voici quelques questions que nous, ainsi que d'autres entreprises en ligne, recevons le plus souvent.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Réponse : Voici nos délais de livraison estimés :
Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
Temps de transit : 2 à 9 jours ouvrables
Délai de livraison estimé : 3 à 10 jours ouvrables
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’expédition
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Réponse : Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 80 € en France. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
Où se trouve Woofello ?
Réponse : Woofello est une marque néerlandaise spécialisée dans l’éclairage et les lampes. Nous proposons fièrement une sélection soignée de produits pour animaux, avec une livraison disponible exclusivement en France.
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Réponse : Si vous recevez un article défectueux, nous le remplacerons gratuitement. Veuillez nous contacter et retourner l’article dans un délai de 30 jours. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour.
Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Réponse : Oui, nous offrons un délai d’annulation de 24 heures. Pour annuler votre commande dans ce délai, veuillez nous contacter.
Offrez-vous des garanties sur vos produits ?
Réponse : Oui, nous offrons une garantie de 30 jours sur tous les achats. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour.
Comment puis-je contacter le service client ?
Réponse : Vous pouvez contacter notre équipe du service client via la page Contactez-nous ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse contact@woofello.com.
Livrez-vous à l’international ?
Réponse : Oui, nous livrons actuellement en France et en Belgique.
Quelle est votre politique de retour ?
Réponse : Nous avons un processus de retour simple et sans tracas. Pour tous les détails, veuillez consulter notre page Politique de retour.
Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ?
Réponse : Nous sommes une boutique en ligne uniquement, ce qui nous permet d’offrir les meilleurs prix et un large choix de produits. Cependant, nous avons de grands projets pour l’avenir de Woofello et, lorsque le moment sera venu, nous prévoyons de nous développer.
Puis-je passer une commande en gros pour mon entreprise ou organisation ?
Réponse : Oui, nous acceptons les commandes en gros. Veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@woofello.com pour plus de détails.
Quel est le processus pour échanger un produit ?
Réponse : Pour plus d’informations sur les échanges de produits, veuillez consulter notre Politique de retour.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Réponse : Vous pouvez suivre votre commande via la page Suivi de commande sur notre site web.
Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un produit ?
Réponse : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, votre remboursement sera traité. Les remboursements apparaissent généralement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables, selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.
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